תקנון אתר - מדיניות משלוחים והחזרים

# תנאים והגבלות חוקיים
## חנות נעליים מותאמות אישית
**עדכון אחרון: ינואר 2026**
---
## מבוא
ברוכים הבאים לחנות הנעליים שלנו (להלן "החנות"). תנאים והגבלות אלה (להלן "התנאים") מסדירים את השימוש באתר ושירותיו, כולל רכישת מוצרים. בעל הגישה והשימוש בחנות, אתם מסכימים להיות קשורים בתנאים אלה. אם אינכם מסכימים לכל התנאים, אתם אינכם רשאים לגשת לאתר או להשתמש בשירותיו.
---
## 1. הגדרות בסיסיות
**"החנות"** - החנות המקוונת שלנו ב-Shopify וכל השירותים הנלווים.
**"לקוח" / "צרכן"** - כל אדם המשתמש בחנות ורוכש מוצרים.
**"מוצרים"** - נעליים מותאמות אישית וסטנדרטיות המוצעות למכירה בחנות.
**"עסקה מותאמת"** - הזמנה מיוחדת של נעליים בעיצוב אישי או שינויים מיוחדים על פי דרישות הלקוח.
**"עסקה סטנדרטית"** - רכישה של מוצרים מהקטלוג הרגיל ללא התאמות מיוחדות.
---
## 2. קבלת התנאים
בביצוע רכישה בחנות שלנו, אתם מאשרים כי:
- אתם בן/בת 18 או בהיותכם בעל הנשימה החוקית בתחום השיפוט שלכם
- אתם מסכימים בכל לב להיות קשורים בתנאים אלה
- המידע שאתם מספקים במהלך הרכישה הוא מדויק, עדכני ושלם
- אתם משתמשים בחנות אך ורק למטרות חוקיות
- הפעולות שלכם לא תעבור איסור או זכות צד שלישי כלשהו
---
## 3. שימוש בחנות
### 3.1 השימוש המותר
אתם מסכימים להשתמש בחנות שלנו אך ורק:
- למקנות מוצרים לשימושכם האישי או של משפחתכם
- בהתאם לכל הדינים והתקנונים החלים
- בלא להטעות את החנות או צדדים שלישיים
- בלי לפגוע בחברים, המפלה או להתנהג בעוינות
### 3.2 אישור הסירוב
אנו שומרים על הזכות לסרב לשירות לכל אדם, לכל סיבה, בכל עת.
---
## 4. תיאור המוצרים והעסקאות המותאמות
### 4.1 דיוק התיאור
אנו שוקדים על דיוק בתיאור המוצרים, אך תמונות ותיאורים בחנות הם למטרות ייצוג בלבד. ייתכנו הבדלים קטנים בגלל הצילום, הגדרות המסך, או שונות בייצור.
### 4.2 עסקאות מותאמות בהזמנה מיוחדת
**עסקאות מותאמות הן בלתי חוזרות ובלתי משנה בעיקרון:**
- ברגע שהזמנה מותאמת מצביעה על "בעיבוד" או "בייצור", לא ניתן לבטל את ההזמנה, לשנות אותה, או לקבל החזר כספי מלא
- אם בקשתם שינויים לפני תחילת הייצור, אנו נעשה כמיטב יכולתנו לעמוד בבקשה, אך אין בכך ערבות
- לקוחות חייבים לבדוק את הפרטים בזהירות לפני אישור ההזמנה
- במקרה של שגיאה בהזמנה המותאמת - שגיאה שנגרמה על ידכם - לא נוכל להחזיר כסף
### 4.3 בקרה איכות
אנו מבטיחים בקרה איכות קפדנית. אם קיבלתם מוצר עם פגם בייצור (לא בהתאמה שביקשתם), אנו נטפל בו באופן הבא:
- הודעה על הפגם תיתקבל בתוך 14 ימים מקבלת המוצר
- אנו נבדוק את התביעה ונציע תיקון, החלפה, או החזר כספי מלא, לפי שיקול דעתנו
---
## 5. תמחור ותשלום
### 5.1 מחירים
- כל המחירים מוצגים בשקלים חדשים (₪)
- מחירים כוללים קניין אך לא משלוח (אלא אם צוין אחרת בעמוד בדיקה)
- לנו שומרים על הזכות לשנות מחירים בכל עת, אך שינויים לא יחולו על הזמנות שכבר אושרו
- במקרה של נסיבות חריגות (כגון שינוי בעלויות ייצור), אנו עשויים לדבר איתכם לפני הזמנה מותאמת לבדיקה מחדש של המחיר
### 5.2 תשלום
- תשלום מעובד דרך ספקי תשלום אחרים כמו אשראי ישראלי, PayPal, וביט
- תשלום חייב להיות מתבצע במלואו לפני משלוח המוצר
- לא נשלח מוצרים עד אישור התשלום הסופי
### 5.3 מסים וביטוח
- לקוחות בישראל: מתן למס ערך מוסף (מע"ם) בשיעור כחוק (כיום 17%)
- משלוח בחו"ל: לקוח אחראי לכל מכוסים מוכסים וממסים בחו"ל
- שינויים במסים לא ינטרלו בשיקול דעתנו מדי פעם
---
## 6. משלוח והספקה
### 6.1 זמן משלוח
- **עסקאות סטנדרטיות**: משלוח בתוך 5-7 ימי עסקים מאישור הזמנה
- **עסקאות מותאמות**: משלוח בתוך 10-14 ימי עסקים בהתאם לסוג ההתאמה
- זמנים אלה הם משוער ולא מובטחים בחוזה
### 6.2 עלויות משלוח
- עלויות משלוח מחושבות בהתאם למשקל, יעד, וספק הלוגיסטיקה
- משלוח סטנדרטי בתוך ישראל: משתנה לפי מיקום
- משלוח לחו"ל: מובא בעלות תחזוקה מלאה (DDP) או חלקית (FOB), יתואם בהזמנה
- חיובים נוספים עבור משלוח מהיר, דרישות זמן מסוים, או אתרים מרוחקים
### 6.3 אחריות המשלוח
- כל הזמנות נשלחות עם ספקי לוגיסטיקה מרוצים
- ברגע ששימוש המוצר עובר לספק הלוגיסטיקה, האחריות עליהם (לא עליכם)
- במקרה של אובדן או נזק בתעבורה:
  - יידרש דוח משלוח רחוק מהלקוח
  - אנו נטפל בתביעה עם הספק ונעדכן אתכם
  - התקבול עשוי להימשך 30-60 ימים
### 6.4 אישור קבלה
- משלוח נחשב "קבול" ברגע שמסרו אותו לכתובת שצוינה
- לקוח אחראי לבדוק את המוצר עם קבלה
- ברגע שחתמתם על דוח הצקיפה, הנחנו שהמוצר בסדר
---
## 7. ביטול עסקה, החזר כספי, והחלפות
### 7.1 זכות הביטול (צרכני)
בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תש"עא-2010:
**עסקאות סטנדרטיות:**
- **תקופת ביטול**: 14 ימים קלנדריים מיום קבלת המוצר
- **תנאי החזר**: המוצר חייב להיות בתנאי מקורי, ללא שימוש, ובאריזה מקורית
- **לנעליים וביגוד**: תווית המחיר לא תוסר והמוצר לא יינסה על ידכם
- **דמי ביטול**: 5% מהמחיר או 100 ₪ (הנמוך מביניהם) - ניתן לגבייה רק לביטול חוזר
- **החזר כספי**: יתבצע בתוך 14 ימים מהודעת ביטול
**עסקאות מותאמות / הזמנות מיוחדות:**
- **זכות ביטול מוגבלת**: מכיוון שהמוצר מיועד למטרות אישיות ספציפיות, זכות הביטול מוגבלת או לא חלה
- **בטלוריות**: בטלוריות מוקנה רק אם התגלו פגמים בייצור או אי-התאמה מהותית לדרישות המשלחות בעסקה
### 7.2 ביטול בשל פגם או אי-התאמה
אם המוצר פגום או לא תואם לתיאור שמסרנו:
- **תקופה**: בטלוריות ניתנת בכל עת במהלך 24 חודשים מקבלת המוצר
- **אפשרויות**: בחירה בין תיקון חינם, החלפה, או החזר כספי מלא
- **דמי ביטול**: לא תוחלו דמי ביטול במקרה זה
- **הוכחה**: שלחו תמונות של הפגם או תיאור מפורט של אי-התאמה
### 7.3 החלפה
- **תנאים**: החלפות קבלות לגודל שגוי או צבע שגוי (לעסקאות סטנדרטיות)
- **עלויות שילוח**: אם ההחלפה נובעת משגיאתנו, שילוח בחזור יהיה בחינם
- **אם שגיאתכם**: חזרות קיים במקרה זה למשלוח הראשוני או מחצי עלות משלוח
---
## 8. הבטחות וחסינות
### 8.1 הבטחת הנעל
**הבטחה מוגבלת של 12 חודשים:**
- אנו מבטיחים שהמוצרים יהיו ללא פגמים בייצור למשך 12 חודשים מקבלה
- פגמים כוללים: תפרים שנותרו, דבק שנכשל, נזקים בחומר (למעט שחיקה רגילה)
- **לא מכוסה בהבטחה**: 
  - שחיקה רגילה ושחיקה מעצם השימוש
  - נזקים לפי אי-שמירת הנעליים (ניקיון, ניקוז, אחסון)
  - נזק מתוך תקרית, אחזור כימי, או משתמש לרעה
  - שינויים שנעשו על ידי בעל אחר
  - הבטחה לנהוג מצביע שאתם קיבלתם הבטחה כתובה
### 8.2 הבטחת הנעליים של מעצב (עבור עסקאות מותאמות)
- **מחובה מסוימת**: אנו מבטיחים תאימות של התכנית האישית לדוגמה בה טענו
- **לא מכוסה**: אם ניסיון דעה משתנה או הצפיות שינו כתוצאה מעדייפויות חדשות
---
## 9. זכויות קניין רוחני
### 9.1 תוכן החנות
כל התוכן בחנות שלנו - תמונות, טקסטים, עיצובים, לוגו, וחומר אחר - הוא קניין רוחני שלנו או של המוכנים שלנו.
**אתם לא רשאים:**
- להעתיק, לחזור להדפיס, או לשתף תוכן ללא אישור כתוב
- להשתמש בתמונות או בתיאורים שלנו למטרות מסחריות או תחרותיות
- לשנות, להפוך, או להשתמש בתוכן למטרות דומוות
### 9.2 תוכן המשתמש
- אם אתם משתפים עם תוכן (כגון סקיצה עיצובית או משוב), אתם מעניקים לנו רישיון חופשי לשימוש בתוכן זה
- תוכן עשוי להשתמש בחנות שלנו לצרכי שיפור או פרסום (במקרה הצורך, מנוקה מפרטים אישיים)
---
## 10. הגבלת אחריות
### 10.1 הגבלת חסינות
**בשום מקרה אנו לא נהיה אחראים בגין:**
- נזקים עקיפים, מקרי, מיוחדים, או הנגזרים (כגון הפסד הכנסה, הפסד מחירים, או נזק במוניטין)
- עלויות של החלפה או שירותים חלופיים
- נזקים הנגרמים משימוש בחנות (כגון וירוסים או שגיאות בתכנות)
- שגיאות או אי-דיוקים בתיאור המוצר
### 10.2 סכום כולל הגבלה
**ההשתקעות המרבית שלנו לכל עסקה:**
- מוגבלות לסכום ששילמתם בעבור המוצר
- במקרה הצורך, החזר כספי מלא הוא התרופה היחידה שלכם
### 10.3 טענות וכללות
עם זאת, הגבלות אלה לא חלות על:
- נזקים הנגרמים מחוזר, התעללות, או התעללות בונה זדונית
- זכויות צרכניות המוגנות בחוק (כגון זכויות לפי חוק הגנת הצרכן)
- התחייבויות שלנו אותן לא ניתן להגביל בחוק
---
## 11. פרטיות והגנת נתונים
### 11.1 מדיניות הפרטיות
השימוש בנתוניכם יופעל בהתאם למדיניות הפרטיות שלנו. אנו משתמשים בנתונים:
- לעיבוד הזמנות ותשלום
- לשיפור שירותינו
- לאספקת תוכן ממותג (רק אם הסכמתם)
- לעמידה בחוק
### 11.2 הסכמה מפורשת
בהתאם לתיקון 13 של חוק הגנת הפרטיות בישראל (בתוקף מחודש אוגוסט 2025):
- **הסכמה מפורשת**: אנו מבקשים הסכמה מפורשת, מתומדדת, וברורה לכל שימוש בנתונים
- **זכויות הנתונים**: אתם זכאים לגשת, תיקון, מחיקה של נתונים אישיים בבקשה
- **בטיחות**: נתונים מאוחסנים בטוח וזקופים מפני גישה בלתי מורשית
### 11.3 נתונים בעלי רגישות גבוהה
אנו לא אוספים נתונים אשר יכול להיות רגישים (כגון קיחורי בריאות או מאפיינים ביולוגיים) אלא אם ניתנה הסכמה מפורשת.
---
## 12. אחריות וקלקול
### 12.1 כי למוקדות
אתם מסכימים שזה משלך את הסיכון בנוגע ל:
- התאמת הנעליים אחרי הקבלה
- תחזוקה נאותה ושמירה על הנעליים
- שימוש תקין בהן
### 12.2 כמוקדות של הודעות
- לא נשלח דיווחים אלא לכתובות המועדות שנמסרו בהזמנה
- אתם אחראים לשמירה על הודעות בדוק אתכם
---
## 13. גבול על הערעור וההלןעלות
### 13.1 פתרון סכסוכים
במקרה של אי-הסכמה:
1. **תקשורת**: אנו מעודדים אתכם לפנות אלינו ישירות באמצעות כתובת המייל שלנו
2. **פתרון מפורש**: ננסה לפתור את הנושא בתוך 14 ימים
3. **בתי משפט**: אם לא ניתן לפתור, סכסוך יוגש לבתי משפט בישראל (בעירייה שבה יושב המטה שלנו)
### 13.2 חוק מחיל
תנאים אלה מנוהלים על פי חוקי מדינת ישראל.
---
## 14. שינויים בתנאים
אנו עשויים לעדכן תנאים אלה מעת לעת. שינויים יכנסו לתוקף 7 ימים מהודעה. במשך התקופה הזו, אתם רשאים להתנגד לשינויים על ידי ציון כך בדוא"ל.
---
## פרטי יצירת קשר 15.
**לשאלות או תלונות:**
- **דוא"ל**: [Simaddesign@gmail.com]
- **טלפון**: [054-823-4566]
- **כתובת**: [עתלית , ישראל]
**רשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן:**
אם יש בעיות שלא פתורות, אתם יכולים להגיש תלונה ב: Simaddesign@gmail.com
---
## 16. ביטול מלא
אם כל חלק או סעיף בתנאים אלה נחשב כלא חוקי או בלתי מוציא לפועל, שאר התנאים יישארו בתוקף.
---
## 17. קבלה
בלחיצה על "אני מסכים לתנאים" או בביצוע עסקה, אתם מסכימים שקראתם, הבנתם, והסכמתם לכל התנאים.
---
**תודה על בחירתכם בחנות שלנו. אנו תקווה שתהנו מהנעליים שלכם!**
---
**ערך אחרי: ינואר 2026**
*הערה: מסמך זה הוא למטרות כלליות. עדכנו עם מידע ספציפי ותייעוץ משפטי באם נדרש.*